سياسة الاسترجاع والاسترداد
نحن في مبخر نقدر عملاءنا ونسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة تسوق لهم. ومن هذا المنطلق، نطبق سياسة واضحة وسهلة لاستبدال واسترجاع المنتج لضمان راحتك في حالة إذا كنت غير راضٍ تماماً عن عملية الشراء.
برجاء قراءة الأسئلة والإجابات التالية للاطلاع على خطوات عملية الاستبدال والاسترجاع:
- ما المدة المسموح خلالها طلب استبدال أو استرجاع المنتج؟
لديك 7 أيام من تاريخ الشراء لطلب استبدال أو استرجاع المنتج.
- ما المطلوب تقديمه عند رغبتي في طلب استبدال أو استرجاع المنتج؟
لتيسير عملية الإرجاع أو التبديل، يرجى تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات عملية الشراء، كما يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبحالته الجديدة.
- كيف يمكنك إرجاع أو استرداد قيمة المنتج؟
يمكنك إرجاع أو استرداد قيمة المنتج بواحدة من الطرق الآتية:
أ) إعادة المنتج مباشرة إلى أحد متاجرنا أو فروعنا
ب) تقديم طلب عبر الإنترنت، من خلال التواصل معنا على:
- رقم واتساب: +966553604738
- البريد الإلكتروني: alghamdi@mubkhar.com
في الحالتين، يجب عليك تقديم فاتورة الشراء الأصلية وجميع المعلومات المتعلقة بالمنتج. وسيقوم فريقنا بإرشادك في طلبك ومساعدتك في كل الخطوات المطلوبة.
- هل هناك رسوم شحن في حالة طلب إرجاع المنتج عبر الإنترنت؟
نعم. في حالة طلب العميل عبر الإنترنت إرجاع منتج سليم، يتحمل العميل تكلفة الشحن، مع ضرورة التأكد من تغليف المنتج جيداً لتجنب أي ضرر أثناء الشحن.
تُحدد تكاليف الشحن على النحو التالي:
- داخل الرياض، الدمام، جدة: 18 ريالاً سعودياً
- لمدن المملكة العربية السعودية الأخرى: 21 ريالاً سعودياً
- باقي دول مجلس التعاون الخليجي: 40 ريالاً سعودياً
- ماذا يحدث في حالة استلام منتج تالف أو به عيوب؟
في حالة استلامك لمنتج معيب أو تالف، فإننا ملتزمون تماماً بحل هذه المشكلة. يمكنك اختيار الحصول على منتج بديل أو استرداد كامل ثمن المنتج المعيب.
- هل ستدفع رسوم شحن لإعادة منتج معيب في حالة طلب ذلك عبر الإنترنت؟
لا. لن تتحمل أي رسوم شحن في حالة طلب إرجاع منتج تالف أو به عيوب.
- كم تستغرق عملية استرداد ثمن المنتج؟
تستغرق عملية استرداد ثمن المنتج حوالي 14 يوم عمل من تاريخ إرجاعه. يرجى ملاحظة أن تاريخ وصول القيمة فعلياً في حسابك البنكي يخضع لسياسة البنك نفسه دون أي تدخل منا في ذلك.
نحن في مبخر نفخر بتقديم أفضل المنتجات عالية الجودة لضمان رضائك. فإذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة استبدال أو استرجاع المنتجات، يُرجى التواصل معنا على:
- رقم واتساب: +966553604738
- البريد الإلكتروني: alghamdi@mubkhar.com
شكرًا لاختيارك مبخر!